Términos del servicio de OrvexSignal

Estos Términos regulan el acceso y uso de OrvexSignal (el “Servicio”). Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, la persona usuaria (el “Cliente” o “Usuario”) acepta estos Términos.

1. Definiciones

• OrvexSignal / Nosotros: Raúl Héctor Cámara Carreón (persona física), quien opera bajo el nombre comercial OrvexSignal, con domicilio en Andador 4 de Xamiltepec Manzana D Lote 21. Colonia Mesa de los Hornos. Alcaldía Tlalpan. C.P. 14420, Ciudad de México, y medios de contacto en la sección 18.
• Cliente / Usuario: persona física o moral que contrata o usa el Servicio.
• Usuarios finales / Llamantes / Mensajeros: personas que interactúan con los flujos del Cliente (por ejemplo, llamadas, agenda, mensajes).
• Integraciones de terceros: servicios externos conectados por el Cliente (p. ej., Google Calendar, telefonía, pagos, correo, modelos de Inteligencia Artificial).
• Grabaciones y/o transcripciones: registros de audio y/o texto generados a partir de interacciones atendidas por el agente telefónico, utilizados con fines operativos del Servicio (por ejemplo, soporte, auditoría, seguridad y control de calidad).
• Datos de Google: datos obtenidos mediante Google APIs (por ejemplo, Google Calendar) cuando el Cliente autoriza la integración.
• Disponibilidad minimizada: representación de horarios disponibles sin incluir detalles del calendario (por ejemplo, ventanas de tiempo disponibles, sin títulos, descripciones, asistentes o notas).
• Uso profesional: uso del Servicio en el marco de una actividad profesional o empresarial (por ejemplo, clínicas, consultorios, centros de atención, y organizaciones afines), y no para fines personales.
• MVP/Beta: etapa temprana del Servicio (o de partes del Servicio) ofrecida para validación y mejora continua. Puede incluir funcionalidades incompletas o en evolución. En etapa MVP/Beta, el Servicio puede presentar errores, cambios de comportamiento, ajustes, pausas o descontinuación de funcionalidades, y no se ofrece un nivel de servicio garantizado (SLA) salvo pacto expreso por escrito.
• Funcionalidad Beta/Experimental: característica marcada como “beta”, “experimental” o equivalente (por ejemplo, en la app o documentación). Puede cambiar, limitarse o retirarse, en particular si existe riesgo de seguridad, restricciones de terceros, o necesidades técnicas/operativas.
• Interruptor del Agente / Hard switch: control dentro de la aplicación que permite al Cliente habilitar o deshabilitar la atención automatizada (agente) del Servicio. Cuando está deshabilitado, el agente no atenderá llamadas o interacciones entrantes y ciertas funciones pueden quedar inactivas o limitadas.
• Créditos: unidades de uso incluidas en el plan o adquiridas por el Cliente (por ejemplo, minutos, interacciones u otra métrica definida en la oferta comercial). Los Créditos no son dinero, no tienen valor en efectivo y se usan únicamente dentro del Servicio conforme al plan aplicable.
• Periodo de facturación: intervalo recurrente del plan (por ejemplo, mensual) que inicia en la fecha de activación/renovación y termina al concluir dicho intervalo.
• Canales: medios de comunicación habilitados en el Servicio, incluyendo telefonía/voz, Telegram y, cuando se contrate, WhatsApp.
• Telegram: canal de mensajería incluido en los planes conforme a la oferta comercial aplicable, sujeto a política de uso justo y límites de cuota conforme a estos Términos.
• WhatsApp Add-on (BYO WABA): funcionalidad opcional contratada como complemento (“add-on”) que requiere que el Cliente cuente, gestione y mantenga su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y/o proveedor habilitado, asumiendo sus costos, verificaciones y cumplimiento.
• Cuotas de mensajes / Política de uso justo: límites operativos destinados a prevenir abuso y proteger estabilidad del Servicio. Para Telegram, salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial, la cuota es 150 mensajes por día y 4500 mensajes por mes por cuenta/tenant.
• Demo / Cuenta demo: acceso de evaluación otorgado a criterio de OrvexSignal, con límites específicos de tiempo y/o consumo (por ejemplo, 7 días y/o 30 minutos, lo que ocurra primero), que puede expirar automáticamente y tener restricciones adicionales.
• Número demo temporal: número telefónico asignado temporalmente para fines de prueba (por ejemplo, número de EE. UU.), que no constituye un número definitivo de servicio, ni debe usarse para atención real ni compartirse públicamente.

2. Alcance del Servicio (MVP / Beta)

OrvexSignal ofrece herramientas de atención y gestión operativa (por ejemplo, agenda, recepción, reglas operativas e integraciones). Según el plan y la configuración, el Cliente puede habilitar uno o varios Canales (por ejemplo, servicio telefónico, Telegram y, cuando se contrate, WhatsApp Add-on).

Interruptor del Agente: el Cliente puede habilitar o deshabilitar el agente mediante el Interruptor del Agente. Cuando el agente esté deshabilitado, el Servicio podrá no atender llamadas o interacciones entrantes y el Cliente es responsable de contar con medios alternos de atención (por ejemplo, recepción humana, buzón de voz, desvío u otros).

Grabaciones y/o transcripciones (cuando aplique): cuando el Cliente habilita la atención telefónica, el Servicio puede generar grabaciones y/o transcripciones como parte necesaria de la operación (por ejemplo, soporte, auditoría, seguridad y control de calidad). La disponibilidad de estas funciones puede depender del plan, la configuración del Cliente y/o el proveedor de telefonía/voz. En caso de estar habilitadas para la cuenta del Cliente, ciertos registros operativos pueden ser necesarios para continuidad, seguridad y soporte.

Telegram (incluido; uso justo): Telegram se incluye en todos los planes conforme a la oferta comercial aplicable, sujeto a política de uso justo y a las cuotas de mensajes indicadas en la sección 8. OrvexSignal puede aplicar límites o suspensión temporal ante uso abusivo o picos anómalos.

WhatsApp Add-on (BYO WABA): WhatsApp se ofrece como add-on. Para habilitarlo, el Cliente debe contar con una cuenta de WhatsApp Business (WABA) y/o proveedor habilitado, y completar la solicitud correspondiente. El funcionamiento puede depender de verificaciones, límites y políticas del tercero.

El Servicio puede estar en etapa MVP/Beta (según se define en la sección 1), por lo que:

• algunas funciones pueden cambiar, pausarse, ajustarse o descontinuarse;
• puede haber errores, indisponibilidad temporal o cambios en la forma de operar;
• pueden existir funcionalidades Beta/Experimentales con alcance variable, sujetas a cambios o retiro conforme a la sección 1;
• no se garantiza un nivel de servicio (SLA) salvo pacto expreso por escrito.

3. Cuenta, acceso y seguridad

3.1. El Cliente es responsable de:

• mantener la confidencialidad de credenciales;
• el uso que haga cualquier persona bajo su cuenta;
• configurar correctamente reglas, calendarios, horarios, zonas horarias y permisos;
• habilitar/deshabilitar el agente mediante el Interruptor del Agente y verificar que la configuración elegida sea consistente con su operación (por ejemplo, desvíos, mensajes, horarios y reglas).
• en su caso, configurar correctamente Canales e Integraciones de terceros (incluyendo WABA/proveedor de WhatsApp y credenciales/tokens asociados).

3.2. Si el Cliente detecta uso no autorizado, deberá notificarlo por los canales de soporte.

3.3. Uso profesional y facultades: El Servicio está dirigido a uso profesional. Quien cree una cuenta y/o acepte estos Términos declara que (i) usará el Servicio en el marco de su actividad profesional o empresarial, y (ii) cuenta con facultades suficientes para obligar al Cliente cuando actúe en nombre de una organización. OrvexSignal podrá suspender o terminar el acceso si detecta uso no profesional, información falsa, o falta de facultades, conforme a la sección 15.

4. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la ley aplicable y a estos Términos. Queda prohibido:

• usar el Servicio para fines ilícitos, engañosos o fraudulentos;
• acosar, suplantar identidades o manipular a terceros;
• intentar vulnerar seguridad, extraer datos sin autorización, hacer scraping no permitido;
• cargar datos sin base legal/consentimiento cuando sea exigible;
• usar el Servicio para enviar spam o automatizaciones abusivas.

Prohibiciones específicas por Canales (mensajería):

• enviar mensajes sin consentimiento/opt-in cuando aplique, o incumpliendo políticas anti-spam del canal;
• en WhatsApp, incumplir políticas de WhatsApp/Meta, del proveedor WABA, requisitos de plantillas (si aplican), ventanas de conversación, o reglas de verificación;
• intentar evadir cuotas, rate-limits o controles del Servicio.

Uso de Demo:

• queda prohibido usar el Número demo temporal para atención real o con clientes finales;
• queda prohibido “socializar”/publicar/compartir el número demo como si fuera un número definitivo de servicio;
• queda prohibido representar el demo como un servicio comercial activo.

5. Responsabilidad sobre datos y contenidos del Cliente

5.1. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos (“Datos del Cliente”).

5.2. El Cliente declara y garantiza que:

• tiene derechos y/o consentimientos necesarios para tratar y compartir los Datos del Cliente mediante el Servicio;
• es responsable de la exactitud, licitud y finalidad de dichos datos;
• cuenta con avisos y consentimientos necesarios cuando aplique, incluyendo los relacionados con la grabación y/o transcripción de llamadas atendidas por el agente, y cumplirá la normativa aplicable.

6. Integraciones con terceros (Google Calendar y otras)

6.1. El Servicio puede conectarse con integraciones de terceros habilitadas por el Cliente.

6.2. Google Calendar (ejemplo): al conectar una cuenta, el Cliente autoriza que OrvexSignal acceda y procese datos del calendario en la medida necesaria para operar funcionalidades de agenda (por ejemplo, consultar disponibilidad mediante rangos de tiempo ocupados y, cuando el Cliente lo solicite, crear, actualizar o cancelar eventos relacionados con citas). Para consulta de disponibilidad y sincronización de ocupación, OrvexSignal trata eventos existentes como “ocupado” y no lee ni almacena su contenido (por ejemplo, títulos, descripciones, asistentes o notas).

6.3. El Cliente reconoce que:

• la disponibilidad, exactitud y alcance de datos dependen también del tercero (p. ej., Google) y de la configuración/permisos del Cliente;
• el Cliente es responsable de revisar qué permisos otorga, a qué calendario conecta, qué comparte y con qué finalidad.

6.4. OrvexSignal no es responsable por fallas, cambios, suspensiones o condiciones de servicio de terceros.

6.5. Separación y minimización de datos (Google Calendar vs. IA): El Cliente reconoce y acepta que OrvexSignal está diseñado para separar los Datos de Google de los componentes conversacionales basados en IA. Para ofrecer horarios, el Servicio puede utilizar y, en su caso, transmitir únicamente disponibilidad minimizada, sin incluir detalles del calendario como títulos, descripciones, asistentes o notas.

7. Funcionalidades con Inteligencia Artificial (IA en adelante): advertencia de limitaciones

7.1. El Servicio puede incluir agentes o componentes basados en IA (por ejemplo, transcripción, clasificación, generación de respuestas).

Proveedor de IA: El Servicio puede utilizar modelos de IA de terceros. Actualmente, ciertos componentes conversacionales pueden operar con Google Gemini a través de proveedores de orquestación de voz/telefonía (por ejemplo, Vapi), según la configuración del Cliente.

7.2. El Cliente acepta que:

• la IA es probabilística y puede cometer errores (malentendidos, omisiones, interpretación incorrecta, respuestas no deseadas);
• OrvexSignal no garantiza resultados perfectos ni exactitud total;
• el Cliente debe implementar salvaguardas operativas (validaciones, confirmaciones, reglas, supervisión, mensajes de verificación al usuario final, etc.) cuando el caso lo amerite.

7.3. No asesoría profesional: salvo que se indique expresamente, el Servicio no sustituye asesoría médica, legal, financiera o de otra índole.

8. Pagos, suscripción, créditos y consumo

8.1. Suscripción. El Servicio puede operar bajo un esquema de suscripción de pago recurrente conforme al plan contratado. La suscripción se cobra por el acceso a la plataforma y sus funcionalidades, independientemente de que el Cliente mantenga habilitado o deshabilitado el agente en un momento determinado. Los precios y condiciones del plan pueden cambiar conforme a la sección 16.

8.3. Medición y registros. El Cliente reconoce que el consumo y los Créditos se calculan con base en los registros del Servicio y/o de integraciones de terceros (por ejemplo, telefonía, IA), y que dichos registros serán referencia para efectos de facturación y soporte, salvo prueba en contrario.

8.4. Integraciones de terceros. El Cliente reconoce que ciertos cargos o consumos pueden depender de terceros y sujetarse a sus propios términos. OrvexSignal no es responsable por precios, cambios o cobros de terceros.

8.5. Cancelación. La cancelación de la suscripción debe realizarse mediante el flujo disponible en la plataforma (o por el medio indicado). La cancelación surtirá efectos conforme al plan (por regla general, al final del periodo ya pagado). Los Créditos no usados expiran al cierre del Periodo de facturación correspondiente, y en caso de cancelación/terminación, también expiran al finalizar el periodo vigente.

8.6. Telegram – política de uso justo (cuotas). Salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial, Telegram se incluye con una cuota de 150 mensajes diarios y 4500 mensajes mensuales por cuenta/tenant. Al alcanzar el límite, OrvexSignal podrá pausar temporalmente el envío/recepción automatizada en Telegram y reactivar al iniciar el siguiente periodo diario/mensual, según corresponda.

8.7. WhatsApp Add-on (BYO WABA) – requisitos y cuotas. El add-on de WhatsApp requiere que el Cliente cuente con WABA/proveedor y realice la configuración correspondiente. Las cuotas, ventanas, plantillas y restricciones pueden depender de WhatsApp/Meta y del proveedor del Cliente. OrvexSignal podrá suspender o limitar el canal si detecta incumplimiento, riesgo de bloqueo, quejas, patrones de spam o violación de políticas del tercero.

8.8. Solicitudes (demo y add-ons) a criterio. Ciertas activaciones (por ejemplo, demo o add-on WhatsApp) pueden requerir solicitud mediante formularios dentro de la plataforma. OrvexSignal puede aprobar, rechazar, ajustar límites o retirar dichas activaciones a su criterio, por razones técnicas, operativas, de riesgo, cumplimiento o disponibilidad.

8.9. Demo – límites, expiración y restricciones. Cuando se otorgue un demo: (i) OrvexSignal podrá definir límites de tiempo (días) y/o consumo (minutos u otra métrica); el demo expira al ocurrir lo que suceda primero; (ii) al expirar, la cuenta demo podrá quedar inhabilitada y el Usuario podrá ser dirigido a contratar o, en su caso, a crear una cuenta nueva para continuar; (iii) el Número demo temporal es solo para pruebas, puede ser de EE. UU. u otra región, y no será el número definitivo de servicio; (iv) el Cliente no debe usarlo con usuarios finales reales ni compartirlo públicamente; OrvexSignal puede cambiarlo o retirarlo en cualquier momento.

9. Soporte

El soporte se brinda por los canales indicados dentro de la aplicación, en horarios y alcances razonables para una etapa MVP/Beta, salvo pacto distinto por escrito.

10. Propiedad intelectual

OrvexSignal, su software, interfaz, marcas, textos y componentes son propiedad de OrvexSignal o licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

11. Confidencialidad

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra con medidas razonables y usarla solo para la relación derivada del Servicio.

12. Disponibilidad, “tal cual” y sin garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley:

• no garantizamos continuidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni compatibilidad con todo entorno;
• no garantizamos que el Servicio cumpla necesidades específicas del Cliente sin configuraciones adecuadas.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, OrvexSignal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, sin limitar, pérdida de ganancias, pérdida de datos, o interrupción de negocio.

Asimismo, OrvexSignal no será responsable por errores derivados de configuración del Cliente, permisos otorgados, integraciones de terceros, o decisiones tomadas con base en componentes de IA; ni por uso indebido o abusivo del Servicio por parte del Cliente, sus usuarios o terceros.

Aclaración específica: OrvexSignal no será responsable por pérdida de oportunidades, llamadas no atendidas o interrupciones derivadas de que el Cliente deshabilite el agente mediante el Interruptor del Agente, configure desvíos incorrectos o establezca reglas operativas que limiten la atención.

Límite (tope) de responsabilidad: en cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de OrvexSignal por reclamaciones relacionadas con el Servicio se limitará a la cantidad efectivamente pagada por el Cliente a OrvexSignal en el último mes previo al evento.

Aclaración: este límite es un tope máximo de responsabilidad y no constituye una obligación automática de reembolso. Cualquier reembolso, descuento o crédito, en su caso, se regirá por la política aplicable y/o por acuerdo escrito entre las partes, salvo lo exigido por la ley.

13.1. Reembolsos y créditos: salvo que la ley exija lo contrario o que se acuerde por escrito, los pagos no son reembolsables. En caso de interrupciones atribuibles a OrvexSignal, el remedio exclusivo podrá consistir en un crédito proporcional del periodo afectado, cuando corresponda.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a OrvexSignal ante reclamaciones de terceros derivadas de:

• Datos del Cliente, su licitud y base legal/consentimientos;
• uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley;
• instrucciones del Cliente o contenidos proporcionados por él.

15. Terminación

El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.

Aclaración: deshabilitar el agente mediante el Interruptor del Agente no implica por sí mismo la cancelación del plan ni la terminación del Servicio. La cancelación de la suscripción debe realizarse conforme a la sección 8. En caso de cancelación o terminación, los Créditos no utilizados no generan reembolso y expiran conforme a la sección 8.

Eliminación de datos: la cancelación/terminación del Servicio no implica automáticamente la eliminación de datos. El Cliente puede solicitar eliminación conforme al procedimiento descrito en Eliminación de datos y los detalles de tratamiento se describen en el Aviso de privacidad.

Estado inactivo por desactivación prolongada o falta de uso: si el Cliente mantiene el agente deshabilitado y/o no registra uso del Servicio durante un periodo prolongado (por ejemplo, 60 a 90 días), OrvexSignal podrá, previa notificación razonable (por ejemplo, con al menos 7 días naturales de anticipación), (i) limitar o suspender funciones no esenciales, (ii) pausar o revocar integraciones conectadas, y/o (iii) cancelar la renovación automática al término del Periodo de facturación en curso. La cuenta no se considera cancelada salvo confirmación expresa en la plataforma o por escrito.

Demo: OrvexSignal puede terminar o expirar automáticamente cuentas demo conforme a la sección 8.9. La expiración del demo puede implicar la inhabilitación del acceso y retiro de números temporales o integraciones asociadas.

OrvexSignal puede suspender o terminar acceso si detecta uso prohibido, riesgo de seguridad, fraude o incumplimiento. La terminación no elimina obligaciones pendientes (pagos, confidencialidad, limitaciones, etc.).

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos cambios por la app, correo o el medio indicado. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación.

16.1. Conocimiento y legibilidad del documento. El Cliente es responsable de conocer el contenido vigente de estos Términos. Si por cualquier razón el Cliente no puede acceder, visualizar o comprender con claridad este documento (por ejemplo, problemas técnicos, de formato, compatibilidad o accesibilidad), deberá solicitar oportunamente a OrvexSignal los medios razonables para su consulta (por ejemplo, envío por correo o versión accesible). El uso continuado del Servicio, sin haber realizado dicha solicitud, se entenderá como que el Cliente tuvo oportunidad razonable de conocer estos Términos.

16.2. Cambios de precios, planes y características. OrvexSignal podrá modificar precios, planes, Créditos incluidos, límites de uso y características del Servicio (incluyendo añadir, ajustar, limitar o retirar funcionalidades), en particular durante etapa MVP/Beta o cuando dependan de terceros. Los cambios se notificarán por medios razonables (por ejemplo, en la app, por correo o en la información de facturación) y entrarán en vigor en la fecha indicada, usualmente a partir del siguiente Periodo de facturación o renovación, salvo que se trate de (i) correcciones de errores, (ii) cambios requeridos por ley, o (iii) cambios por seguridad o por políticas de terceros que puedan aplicar de forma inmediata. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio, podrá cancelar la suscripción conforme a la sección 8 antes de que el cambio surta efecto.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México salvo disposición obligatoria distinta.

18. Contacto y notificaciones

Para soporte técnico y atención general: soporte@orvexsignal.app
Para asuntos de privacidad y protección de datos: privacidad@orvexsignal.app
Administración: admin@orvexsignal.app
(En su caso) Para facturación: facturacion@orvexsignal.app
Domicilio: Andador 4 de Xamiltepec Manzana D Lote 21. Colonia Mesa de los Hornos. Alcaldía Tlalpan. C.P. 14420, Ciudad de México.