Eliminación de datos de usuario – OrvexSignal
Última actualización: 22 de enero de 2026.
En OrvexSignal puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y/o de los datos asociados a tu uso del Servicio. Esta página describe el procedimiento para hacerlo y qué sucede con integraciones como Google Calendar.
1. ¿Qué puedes solicitar que eliminemos?
Dependiendo de las funciones que uses, tu solicitud puede incluir:
- Cuenta y perfil: información de tu cuenta, identificadores y preferencias básicas.
- Configuración operativa: reglas de agenda, horarios, descansos y parámetros de operación.
- Conexiones e integraciones: por ejemplo, tokens/conexiones de Google Calendar (cuando existan), tokens/credenciales técnicas de mensajería y conectores habilitados (por ejemplo, conexión de WhatsApp BYO WABA, si aplica).
- Registros operativos: logs técnicos, registros de llamadas y eventos relacionados con el uso del Servicio.
- Mensajería (Telegram/WhatsApp, cuando aplique): registros operativos y, cuando exista, contenido de mensajes procesados por el Servicio (por ejemplo, historial dentro de OrvexSignal), sujetos a la política de retención aplicable y a conservación mínima por seguridad/prevención de abuso.
- Grabaciones y transcripciones de llamadas: cuando la atención telefónica está habilitada, las llamadas atendidas por el agente se graban y/o transcriben por defecto como parte del Servicio. Estos datos pueden ser eliminados conforme a la política de retención aplicable o a solicitud del Cliente, salvo conservación mínima por obligaciones legales o necesidades de seguridad.
- Citas: registros de citas creadas desde el dashboard o por el agente, y sus metadatos.
- Demo (si aplica): datos operativos generados durante el periodo de demo y referencias internas asociadas a un número telefónico temporal. Al expirar el demo, el número temporal se retira automáticamente; la eliminación de datos seguirá el proceso descrito en esta página y la política de retención aplicable.
Google Calendar (revocación y eliminación)
Si conectaste Google Calendar, puedes desconectarlo desde el dashboard de OrvexSignal en “Configuración” o “Agenda”. Al desconectarlo, OrvexSignal deja de acceder a tu información de calendario.
También puedes revocar el acceso desde tu cuenta de Google (permisos de aplicaciones). Si solicitas eliminación, OrvexSignal eliminará los datos almacenados asociados a la integración (por ejemplo, tokens/conexiones), salvo conservación mínima por motivos legales o de seguridad.
WhatsApp BYO WABA (desconexión y eliminación)
Si habilitaste WhatsApp como add-on (BYO WABA), puedes solicitar que OrvexSignal elimine los datos de conexión almacenados (por ejemplo, tokens/credenciales técnicas y configuraciones internas). Ten en cuenta que esto no elimina automáticamente información que conserve tu proveedor de WhatsApp Business o WhatsApp/Meta por su cuenta.
Nota sobre terceros
Si tu cuenta usa integraciones con terceros (por ejemplo, Google Calendar, proveedores de telefonía, Telegram o WhatsApp BYO WABA), la eliminación en OrvexSignal no necesariamente elimina la información que esos terceros conservan por su cuenta (por ejemplo, registros de mensajería o metadatos de entrega). Te indicaremos, si aplica, qué pasos adicionales puedes seguir con el proveedor correspondiente (por ejemplo, revocar accesos o eliminar configuraciones en tu proveedor de WhatsApp Business).
2. ¿Cómo solicitar la eliminación?
Envía un correo a privacidad@orvexsignal.app con:
- Asunto: Solicitud de eliminación de datos
- Correo de la cuenta: el email con el que te registraste en OrvexSignal
- Solicitud: “Solicito eliminar mi cuenta y los datos asociados” o especifica el alcance (por ejemplo: “solo eliminar historial de mensajería”, “desconectar WhatsApp BYO WABA”, “eliminar grabaciones/transcripciones”).
- Opcional: nombre del consultorio/negocio y un teléfono de contacto
Para proteger tu información, podemos pedirte una verificación razonable (por ejemplo, responder desde el mismo correo de la cuenta).
3. Plazos
Normalmente procesamos solicitudes de eliminación en un plazo de 7 a 30 días, dependiendo del tipo de datos y del volumen asociado a la cuenta.
4. Conservación mínima por obligaciones
En ciertos casos, podemos conservar información mínima estrictamente necesaria por motivos legales, fiscales, de seguridad, auditoría, o para la prevención de fraude/abuso (por ejemplo, para investigar incidentes, quejas o patrones de spam en canales de mensajería). Si aplica, te informaremos qué se conserva y por cuánto tiempo.
5. Contacto
Privacidad: privacidad@orvexsignal.app
Soporte: soporte@orvexsignal.app
Administración: admin@orvexsignal.app